为进一步加强“艾滋病自愿咨询检测”窗口的规范管理，提升窗口服务水平和能力，现就窗口相关工作提出以下制度和要求，具体如下。  

　　一、岗位职责 

　　为有艾滋病咨询检测意愿的群众提供艾滋病咨询检测服务。 

　　二、服务要求 

　　（一）服务态度。窗口服务人员要有良好的职业形象。同受询者交流时，既要有严肃认真的态度，更要给人以和蔼可亲的感受，让对方感到尊重和关心。 

　　（二）服务行为。窗口服务人员要做到遵纪守法，公道办事，不收受礼金、不吃请、不搞权钱交易。不擅自离岗、串岗、闲聊。不讲粗话、脏话，不大声喧哗。 

　　（三）服务技能。窗口服务人员要做到掌握艾滋病相关知识和政策，熟悉艾滋病咨询技巧，语言要通俗易懂、恰当，提倡使用普通话。 

　　（四）注意事项。在检测报告、结果告知、转介服务、资料记录保存等各个服务环节与服务过程中，注意保护服务对象的隐私。 

　　三、工作流程 

　　群众仅进行艾滋病相关知识和政策的咨询不需要提供身份证明。群众进行艾滋病检测的的需要提供身份证明。工作流程包括：HIV抗体检测前咨询、HIV抗体检测、HIV抗体检测后咨询、服务转介。 

　　四、便民措施 

　　为提高群众获取艾滋病自愿咨询检测服务的便利性，我中心推出“互联网+检测”惠民服务。有需求的群众可以关注“赣州疾控”公众号，在右下角“服务指南”中选择“艾自检试剂申领”服务。在“服务指南”中的“服务电话指引”处，同步公布了赣州市HIV暴露后预防门诊信息和赣州市自愿咨询检测点信息。